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核心价值观是组织基石

Jolene A. Lampton, PH.D., CPA, CGMA, CFE


核心价值观绝非泛泛空谈,而是支撑企业道德文化的重要基石。


核心价值观,即所需遵循的行为原则或标准,是组织最重要的优先事项、根深蒂固的信念和推动发展的根本动力。从道德角度看,核心价值观是组织和员工信守的核心。核心价值观是组织愿景的内在元素,而组织愿景定义了企业所持的信念、对外界的贡献以及外界对企业的认知。核心价值观对于吸引和留住对组织贡献最大、最优秀、最有能力的员工至关重要。核心价值观应融入管理层和员工的信念和行动之中,以便客户、顾客和供应商看到组织价值观和道德落在了实处,而不仅仅是泛泛空谈。


作为指导原则,核心价值观构成了坚实的基础,决定了组织的本质、信念和未来目标。


领导者和员工在工作场所的核心价值观、个人经验、成长与职业培训经历融合在一起,形成了组织文化。组织文化是领导者培养道德使命、员工行为和互动、利益相关者行为和信念的最终结果。由于员工和利益相关者之间的距离感,去中心化的组织尤其需要重新审视其核心价值。


管理会计师应询问自己如下问题:


■ 公司是否为利益相关者提供了服务?(如顾客、经销商和周边社区)

■ 员工是否每天践行企业价值观?

■ 员工是否可以背诵企业使命宣言?是否期望践行企业价值观?

■ 上次对员工进行企业文化调查是什么时候?

■ 顾客和经销商是否了解公司的使命宣言和行为准则?


重新审视企业价值观,有助于管理会计师掌握公司文化和道德情况。


在《The Culture Engine》一书中,作者S. Chris Edmonds写到,企业文化胜过一切。组织的使命宣言反映了组织宗旨和价值观。组织宗旨和价值观则构成了企业理念。赞同组织价值观的员工倾向于留在公司,而那些不赞同组织价值观的员工通常会离开公司。观察员工之间如何相处—彼此尊重,相互鄙视,还是介于两者之间?日常行为中是否出现员工相互指责的现象?客气知礼和勇于担当应当成为员工常态。这些观察结果是管理层面试时所应采用的标准,以物色到与企业文化相符的求职者。


使命宣言


领导者是公司文化负责人,应慎重看待其文化方面承担的责任;领导者要不间断地履行其文化相关职责,并制定一份员工行为准则和企业使命宣言,以便所有员工随时了解企业核心价值观和道德规范;领导者应在企业使命或宗旨宣言中阐明企业宗旨,并清楚说明组织价值观及其存在的理由,而企业使命宣言最好成为所有员工自然而然遵循的规范。


Edmonds开展的调查表明,84%的受访组织表示已经发布了企业使命宣言。在这些组织中,62%表示他们的员工可以背诵企业使命宣言。领导者应该进一步深入探究感召员工的因素,并通过教育手段,让员工了解公司的核心价值观。


职场感召力并非轻易所得,更多是有意为之。基于核心价值观的道德行为成为了评估良好企业公民和职场感召力的量化指标。价值观一旦公布,领导者就必须依靠价值观,并指导员工体现价值观。领导者有责任积极倡导公司组织文化和职业道德。


用行为术语定义的公司价值观是组织章程中最重要的因素。在接受Edmonds调查的受访者中, 33%的受访者表示其所在团队定义了“怎样算是良好企业公民”。公司会公布价值观,但通常不要求员工负责每天展现道德价值观。企业应每隔六个月开展一次文化评估活动,以确定领导者和员工是否属于良好企业公民。


领导者需要最终确定三到五个简明、易于记忆、定义明确的价值观以及应当展现和培养的预期行为并为员工提供指导。管理会计师和财务专业人士应当每天展现基于核心价值观的道德行为。与企业价值观保持一致的高绩效管理团队需要信守其对所有利益相关者做出的承诺。


道德指引组织发展


道德文化是组织中的一股积极力量。特别是对于远程工作的员工,价值观需要在每个组织中得到全面贯彻。内部审计师协会(Institute of Internal Auditors)于2019年11月发布了一份名为《审计文化》(Auditing Culture)的实践指南,该指南旨在检查核心价值观是否渗透到了整个组织。


全国企业董事协会(NACD)企业文化资产蓝带委员会建议,将企业文化建设作为遴选和评估CEO的明确标准。管理层建立组织文化的基调在组织中引发的共鸣是无形的,也无法体现在资产负债表之中。太多的组织无法量化或评估组织文化和道德。


对于管理会计师来说,有许多与核心价值观相关的深刻教训。有必要衡量公司领导者和员工是否真正按照公司价值观从事。价值观是公司与员工时间投入和行为方式相关的优先考虑事项。通过重新审视你的价值观,你会特别关注和感激组织价值观所提供的指导。这将使你所在组织的领导者和员工做出一致的道德决策,并采取基于企业价值观的行动。


Jolene A. Lampton,博士、注册会计师、全球特许管理会计师、注册舞弊审查师, 帕克大学密苏里州Parkville分校管理会计学副教授,IMA奥斯汀地区分会和道德委员会成员。联系方式:jolene.lampton@park.edu。