Tom Albright, Stan Davis, Aleecia R. Hibbets

Tri-Cities社区银行案例主要阐述了一个中型地方性银行如何在两年时间内完成平衡记分卡的实施。执行的具体措施涉及到时间范围、考核指标、财务数据以及与支行员工面谈。案例要求学生建立一套记分卡关系、结果分析以及为记分卡的成功实施提出建议。学生可能会提出多种可行的平衡记分卡执行方案，因此对本案例的分析能够引发学生间的积极讨论。但是，本案例应能指导学生终得出成功实施的统一方案。

关键词：平衡记分卡、因果链、财务角度、客户角度、内部业务角度、学习和成长角度、领先指标和滞后指标